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近日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2023中国零售创新大会在上海举办,火山引擎大消费业务总经理李阎受邀出席本次会议,并发表了《构筑第二曲线,重塑增长韧性》的主题演讲。发言中,李阎深度剖析了消费零售行业数字化的表象与本质,并解读了火山引擎如何借助体验创新、数据驱动、敏捷迭代,帮助消费零售企业实现业务价值。

企业数字化转型应当从何入手?为什么数字化项目很难达到预期值?火山引擎大消费业务总经理李阎认为,在情报密度低、试错成本高、决策难度大、组织适配慢这些数字化共性问题下,工具、系统、应用、技术、数据仅仅是解决问题的表象,云计算在业务场景中的“浓度”才是本质。

对于零售企业来说,增量永远是最重要的,因此需要将目标聚焦到更为具象的增量场景上去,寻求企业的第二增长曲线。李阎表示,经过长期的实践和探索,火山引擎与合作伙伴探索增长场景,形成“消费云3+1体系”(抖店经营提效云、门店渠道提效云、产品出爆提效云、数字化降本云),可以有效帮助消费零售企业降本和提效。

据了解,火山引擎是字节跳动旗下的云服务平台,将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业,帮助企业构建用户体验创新、数据驱动决策和业务敏捷迭代等数字化能力,实现业务可持续增长。

以下是经过编辑的李阎演讲实录:

大家好,我是火山引擎大消费业务总经理李阎。

我相信,在座的很多企业家,都有一个共同的感知,那就是数字化项目总有一种“恨铁不成钢”的感觉,不仅没有达到预期,甚至有点“费力不讨好。”为什么会这样?是工具的原因、系统的原因、还是技术的原因?我觉得这个问题需要透过现象去看本质。

穿搭为例,红配绿一直都是穿搭界的雷区,但这不一定是颜色本身的问题,如果我们将红绿的色彩中加入白色,增加配色的明暗对比度后,就会发现整体搭配变得好看了起来,所以其实核心该关注的是“对比度”。

如果说服饰搭配的成败看“对比度”,那么数字化的成败应该看什么“度”?

数字化成败,要看云计算在业务场景中的“浓度”

我们先来看看总结的几点数字化共性问题:情报密度低、试错成本高、决策难度大、组织适配慢。这些问题要怎么解决?是通过工具、系统、应用、技术、还是数据?这些固然重要,然而仅仅是解决问题的“表象”,从本质上来看,我们要看的,是云计算在业务场景中的“浓度”

火山引擎李阎:消费零售企业数字化成败,要看云计算在业务场景中的“浓度”

温度、精度、速度是衡量“浓度”的三个重要指标。温度指的是企业和C端用户之间的交互体验;精度指的是业务决策的精确度;速度指的是迭代的速度。火山引擎主张通过云上增长三要素来提升这三大指标,体验创新、数据驱动、敏捷迭代,分别与温度、精度和速度相对应,帮助消费零售企业实现业务价值:

● 在体验创新上,火山引擎可以帮助消费零售企业聚焦内容与交互创新,持续升级顾客体验,更好地传递产品和品牌价值;

● 在数据驱动上,助力消费零售企业发挥数据资产价值,赋能对消费零者的精准洞察,实现业务科学决策;

● 在敏捷迭代上,打造极致敏捷的数字化新底座,提升传统业务的灵活性和韧性;

运用Sco² pe框架激发增长

对于消费零售企业来说,增量永远是最重要的,因此我们需要将这三指标、三要素应用到增量业务场景当中去,构筑第二增长曲线。从这几年的经验来看,我们洞察到增长有渠道增长、产品增长、用户增长、品类增长等几大类。

那么如何激发这几大类增长呢?我认为可以通过Sco²pe方法去实践,即:柔性的供应链,同步兴趣电商和货架电商的线上“趣货”一体;线下深度下沉和生活化的“深活”联动;浸润滋养用户感官的体验“浸养”感知;通过优质内容进行的“种草”兴趣以及最后的推品“出爆”破圈。

火山引擎李阎:消费零售企业数字化成败,要看云计算在业务场景中的“浓度”

那么,要实践这一框架,我们建议企业尝试“趣、准、省、好、快、活”这六个字,也就是:爆品研发要“快”,线上生意要有“趣”,线下生意要精“准”,产销协同要灵“活”,应用“好”的数字化工具,选择极致性价比的云节“省”基础设施支出。

过去,我们总说人-货-场,人是最重要的,但我觉得更精准的说法应该是,消费者是中心、供应链是内核、新场景是阵地、稳增长是导向、数字化是能源,对于零售行业来说,单纯只注重“人”,而忽略“货”与“场”也很难做好增量与增长。

消费云3+1体系,助力消费零售企业降本提效

经过长期的实践和探索,我们与企业伙伴共同探索了增量场景上做了深度探索,在充分聚焦之后,形成了火山引擎“消费云3+1”体系,帮助消费零售企业降本和提效,火山引擎消费云也由3朵“提效云”和1朵“降本云”组成:

火山引擎李阎:消费零售企业数字化成败,要看云计算在业务场景中的“浓度”

● 首先,是抖店经营提效云:抖音电商是一个非常好的增量业务场景,但有些企业试了以后发现效果并没有想象的那么好,其实在整个链路当中有大量的环节的效率是需要提高的,抖店经营提效云能够帮助商家解决抖音电商“兴趣+货架”新玩法下出现的数字化需求,通过打通人群洞察——策略设计——内容提效——数字测款——直播复盘——会员复购的链路,最终实现从“种草——转化——复购”的全周期经营;

● 其次,是门店渠道提效云:很多品牌大量的业务场景,还聚焦在线下的渠道门店侧,门店渠道提效云是通过结合抖音生活服务的能力,帮助客户实现线下的内容创作——精准触达——高效引流——深度转化,从而提升线下经营能力;

● 第三,是产品出爆提效云,我们可以通过爆点识别、打造、测验等方式挖掘爆品潜力,产品出爆提效云旨在帮助品牌打造消费者喜爱、有潜力的商品。

● 最后,是数字化降本云:通过火山引擎的技术优势与极致性价比,在保证企业业务安全稳定的前提下,降低企业的基础设施成本。

今天的分享就到这里,谢谢大家。

(作者:卢文豪)

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