沃尔沃 方锡智谈豪华观：以人为本，全心全意为客户服务

　　在汽车行业，豪华并不仅仅意味着昂贵的价格和精美的设计，更重要的是为用户提供一种全方位的高品质体验。沃尔沃汽车方锡智，近日在接受采访时表示，真正的豪华体验应该在买车、用车全生命周期中创造。那么，沃尔沃如何通过这种理念来提升用户体验，并在众多豪华品牌中脱颖而出呢?

　　其实不少消费者对品牌服务的期望并没有那么多的花里胡哨，只希望品牌能想他们所想，洞悉他们真正的需求，而如今业内却有太多披着“豪华”名号，实则“华而不实”的服务。比如有的品牌，把帮用户策划求婚作为服务亮点，把豪华解释为所谓的“私人定制”，却从不在保养、质保上做投入。

　　而沃尔沃的豪华观，却与别人不太一样。他们认为，真正的豪华体验，不应只是由产品带来的享受，而是买车、用车全生命周期中每一个细节所创造的安心和愉悦。这次2021年成都车展上，沃尔沃公布的全新销售六大服务承诺，就是沃尔沃豪华观的完美体现：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”。每一条看似“朴素”的政策，都将实际的利益让给了用户，就连务实的国民女神高圆圆，都愿意成为“全心承诺”的首席体验官。

　　比如“加满一箱油”就给了不少车主该有的“畅快感”。“加满一箱油”的政策可以说是打破了汽车行业的潜规则，让每一台从沃尔沃提走的新车都有满满的一箱油，为车主带来了提车就走的爽快。尽管消费者其实并不缺这一箱油，但他们却能感受到沃尔沃通过这种方式带给消费者贴心的温暖感。

　　既然如此简单的一步就能让用户有更好的提车体验，那么为什么没有车企愿意打破它?即使是销量领先的豪华品牌奔驰，为何没有在这方面有所动作?因为真正做到“在乎”用户的感受，是需要真金白银的投入的。有人替沃尔沃算了一笔帐，以每箱油500元为标准，按2020年沃尔沃在中国16.63万辆的年销量计算，实行这一政策，意味着厂家每年要多8000万元的支出。但沃尔沃却依然坚持展现自己的服务特色，以提升客户体验。

　　总结来看，沃尔沃 方锡智所倡导的在买车、用车全生命周期中创造豪华体验的理念，为汽车行业提供了新的思考角度。从购车到使用，再到售后服务，每一环节都充满了对用户体验的关注和优化。